“快点！我被困在电梯里了！” “电梯经常出故障，请别闹大事！”……陕西省西安市曲江新区紫薇一小区的业主近日接到多起电梯故障投诉。儿子去年年底告诉记者，通往地下停车场的电梯突然坏了，居民被困。来自 Sun 社区所有者组的屏幕截图。业主为数千户家庭提供电梯安全保障。国家大力推进陈旧电梯更新换代，已将超过16万部住宅电梯纳入政府超长期债券专项补贴，金额达240亿元。截至2025年12月，全国已查明存在安全隐患的电梯11.4万台，并全部完成整改。然而，记者走访陕西、上海、青海等省份时发现，不少住宅电梯老化、损坏，仍然存在诸如缺乏维护。一些社区甚至存在一种被称为“留纸”的现象。电梯故障在许多地方都很常见，维护记录也受到质疑。 “短短两个月内，就发生了三起电梯被困人员事故。他们说每个月都会进行维护，但我从来没有看到过维护记录，故障还在继续发生。”西安中冶义渠江山社区14号楼业主面临着“高维护、高故障率”的悖论。 2月10日，中冶益渠江山小区电梯的“下次检查日期”显示为1月份（左图），但该日期的清扫记录已更新（图中）。 2月23日，该电梯的“下次检验日期”更新为2027年1月（右图）。被投诉人提供：针对2月6日物业反映电梯“下次检验日期”到期的情况，物业经理回应称，电梯已完成年检，但因电梯公司尚未归还盖章标志，无法及时更换。 2月23日，电梯的“下次检查日期”为2027年1月。虽然物业进行了更新，但对于业主“缺乏维修记录”，物业公司并未给出明确回应。青海省西宁市中汇紫金城小区业主王先生在人民网“读者公告栏”举报了电梯故障的情况。西宁市城东区大众街道办事处回应称，故障“正在维修中”，并强调维修“按计划进行”。王先生问道：“反应过来后，电梯就停止工作了快一个月了，到底是什么维修需要这么长时间？”中汇紫金城社区的“电梯停运通知”。据受访者透露，2月4月4日，王某大厦通往地下停车场的电梯再次发生故障。物业经理告知我们“零件需要从厂家调来”。维修工作又花了一周时间。 “什么时候才能彻底解决？”王先生很无奈。信息来自上海古北天域社区群。据人民日报记者穆一帆编译：“这个设施没有承包任何有资质、负责的人力公司维修，看起来只是‘修’来处理问题。”上海古北天域小区业主王先生说，“连维修记录都没有看到。”今年以来，人民日报“领导栏”上频频发布有关电梯问题的消息。 2月25日，辽宁省鞍山市网友反映，有人被困在小区电梯内，无人回应报警。甘肃省临夏回族自治州禅宗报道称，近20年来：该地区电梯连日来至少发生四次故障。 2月12日，河南省郑州市网友反映，近6个月来，住宅电梯多次发生故障。此起彼伏的，是居民对“进出安全”的热切诉求，也凸显出电梯“运行异常”的老大难问题。电梯监控因“人手不足”、“老板管理多”陷入盲点。电梯安全隐患为何始终难以消除？不少业内人士认为，主要问题是老旧电梯升级改造困难、需要大量维护和缺乏专业人员，以及日常监管职责难以界定。他表示，原因是不明确。目前，全国电梯保有量已超过1200万部。在中国使用的电梯中，超过110万部是使用时间超过15年的旧电梯。陕西省市场监管局官员刘先生透露，造成电梯故障的三大原因是老旧电梯配置差、维护不到位、使用不当。其中，旧电梯配置较差是“主因”。 “2010-2011年之前生产的电梯符合当时的认证标准，但设置较低。随着电梯寿命的增加，故障率也会增加。”因此，对老旧电梯进行现代化改造是减少电梯频繁故障的重要途径。国家市场监督管理总局《特种设备制造部门履行质量安全责任监督管理规定》规定，电梯制造部门必须明确规定电梯产品的质量保证期。电梯主要零部件及装置的安全保护期自监督检验合格之日起不少于五年。在质量保证期内出现质量问题，电梯制造部门将负责免费维修或更换产品。由于住宅电梯是业主的共同财产，物业管理人员只负责日常管理。维修和更换必须由业主共同决定并出资。事实上，社区成熟之路往往因“难以达成共识”而受阻。 “超过保修期的电梯，无论是翻新还是升级，往往都需要获得专项资金用于房屋维修。这些资金需要三分之二业主的同意，申请过程复杂、耗时。”西安市住建局相关负责人表示，“动员房东、筹集资金更是困难”。城乡建设局坦言。西安虽然出台了旧电梯改造以及如何申请相关补贴的政策，但实际执行起来仍存在困难。官员称，新电梯的造价将超过10万元，政府补贴只能覆盖部分费用。据公开媒体报道，目前日本电梯安装维保人员短缺50万至70万。西安维保人员王师傅表示，“维保人员总数不足，高级技术人员更稀缺。”他表示，平均一个人负责20多部电梯。如果出现复杂问题，比如变频器变频核心故障、电梯故障等。安全装置锁定异常时，应向公司报告并由高级维护人员或班组长处理“只有他们有能力预防”。在上海从事电梯维保工作多年的肖戴先生坦言，有时会出现“纸质维保”，因为维保费用太低，维保人员短缺，法规也存在风险。在中国河南工作多年的电梯行业的肖肖先生表示：“除了电梯安全外，各方责任也很明确。” “相关监管措施中明确了，但在实际执行过程中，责任线仍然容易交叉。头脑中，一些环节悬而未决，出现问题时相互推卸责任。特别是老旧村、无产村等，清算现象更为严重。”在河南省市场监管局工作的陈先生强调，市场监管大队、街道社区管理中心餐饮、房屋建筑物业管理、事故应急管理等，乍一看好像是多管齐下。2025年4月，国家市场监督管理总局颁布了《缺陷特种设备退出管理规定》。目前，国家市场监管总局正在督促涉事电梯生产企业召回市场上5.3万余台电梯。如何进一步扎紧“安全绳”，同时强化召回监管？重庆市实施的电梯保险综合改革“保险+服务”为这一问题提供了一些解决方案。以前电梯维保需要业主申请、物业审批、维保沟通等多个步骤，但实施保险方案后，通过物联网监控进行人工巡检，维保人员直接接到订单，保险也能完成，效率倍增。企业直接付款。 “保险制度不仅降低了赔付风险，更重要的是保险公司积极监督维修公司进行日常维修，形成安全管理的良性循环。”重庆市市场监管局透露。目前，重庆约有3000部电梯已投保。率先实施大规模试验的那珂县，电梯故障率从21%下降到5%以下，投诉率下降40%以上。不仅是重庆，很多省市也在通过机制创新重构责任链。四川省电梯安全立法，解决了“规模大、范围广”的监管挑战。更新资金并负责后续维护，形成长效责任闭环。在今年第二次区域会议上，北京提出“完成6000部老旧住宅电梯安全评估，推动1万部以上改造恢复。”上海市呼吁“推进老旧住宅加装电梯，加强房屋全生命周期安全管理”。辽宁省提出“升级改造5000部老旧住宅电梯，改造3000套危房”。电梯安全已成为很多地方人们生活管理中的共同话题。 （刘先生、陈先生、潇潇先生及部分受访业主均为化名）（人民网）
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